중고차·물건에 하자가 있다면

수리하거나 더 쓰기 전에 하자를 판매자에게 알린 기록부터 남기세요. 거래 방식(사업자 판매인지, 개인 거래인지)에 따라 쓸 수 있는 제도가 다릅니다.

지금 할 3가지 › 중고차·물건에 하자가 있다면

지금 10분 안에 할 3가지

1. 하자 부분을 사진·영상으로 남기고, 광고 문구·성능점검기록부·거래 내역을 캡처합니다. 임의로 수리하거나 분해하기 전에 먼저 찍어 두세요.
2. 판매자에게 하자 내용과 원하는 조치(환불·수리·교환)를 문자·메신저로 알리고 답을 보관합니다. 통화했다면 통화 내용을 문자로 다시 정리해 보내 두세요.
3. 카드·간편결제로 냈다면 결제사에 취소·이의제기가 가능한지 문의합니다.

오늘 안에 할 일

• 온라인 쇼핑몰 등 통신판매로 산 물건은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요구할 수 있다고 안내됩니다(전자상거래법). 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 더 긴 기간이 적용될 수 있고 예외도 있어 확인 필요입니다.
• 한국소비자원 소비자상담센터 1372에 전화해 사업자와의 거래인지, 피해구제 대상인지 상담합니다. (개인 간 중고거래는 대상이 제한될 수 있어 확인 필요)
• 중고차는 성능·상태점검기록부의 내용과 실제가 다를 때의 책임과 보증 범위를 확인합니다. (자동차관리법상 점검·보증 책임의 구체 범위는 확인 필요)

증거 챙기기

• 하자 사진·영상(날짜 보이게)과 사용 전후 상태
• 광고 글·상품 설명·성능점검기록부·계약서
• 결제 내역(카드전표·이체 확인증)과 영수증
• 판매자와 주고받은 모든 메시지
• 정비소 진단서·견적서(수리비 청구 시)

내용증명이 필요한 경우

판매자가 연락을 피하거나 환불·수리를 거절해 "언제 무엇을 요구했는지"를 남겨야 할 때 내용증명이 쓰입니다. 금액과 기한을 구체적으로 적으면 이후 소비자원 상담이나 소액 소송 준비에 도움이 됩니다.

위약금 다툼은 계약서의 환불 규정부터 확인한 뒤 진행하세요.

초안은 결제 전 무료 미리보기로 먼저 확인할 수 있습니다. 상황이 복잡하면 AI 분쟁 로드맵(무료)도 함께 써 보세요.

확인 필요

• 청약철회 기간과 예외(제품 종류·개봉 여부 등)는 소비자24·소비자원 안내로 확인 필요
• 중고차 성능점검 책임·보증 범위는 확인 필요

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